Articles avec le tag ‘conversation’

En me baladant sur le web, je suis tombé sur http://beamartian.jpl.nasa.gov/

Ce site « communautaire » utilise un code libre mis à disposition par Microsoft (Town Hall), permettant à une communauté de poser des questions, de voter et partager le contenu, etc… Une plateforme communautaire de communication entre une organisation et ses parties prenantes.

La NASA a utilisé créé un portail utilisant la technologie Microsoft. Évidemment Microsoft a poussé ses meilleurs technologies, notamment Silverlight, pour l’interface. (Pour ceux qui ne connaissent pas, Silverlight est un concurrent de Flash pour créer des RIA, Rich Internet Application, des interfaces riches. Plus d’infos chez F. Cavazza.)

Comme vous le savez par contre, Microsoft & le web, c’est une histoire de « je t’aime, moi non plus ». En gros, il y a plus de fan boys Google que Microsoft, et les trolls démarrent vite !

Du coup, quand un membre de la plateforme communautaire de la NASA demande pourquoi est utilisé Silverlight dans l’interface, la réponse aurait pu entrainer des débat houleux.

Un bel exemple de réponse

Belle exemple d’une réponse en deux temps, une blague pour désamorcer, et une réponse plus sérieuse concernant l’utilisation effective de Silverlight dans le site. Un bel exemple sur un sujet qui aurait pu mal tourner.

Hey mec, t’as vu ? La France vient de se faire insulter de gay par les Etats-Unis …
De quoi tu parles ?

De quoi parle t’il ?

France Gay

TeamFishCake avec WorldFace.com a décidé de créer un Facebook des pays. L’idée est de faire parler les pays comme sur Facebook, avec des statuts, des « i like », des commentaires, etc…

Worldface is interactive, which means you can add your own bitingly satirical statuses and comments. Any inappropriate, offensive or just plain rubbish suggestions will be immediately rejected.

L’idée, en plus d’être marrante est assez insolente. Donc chacun peut proposer des statuts pour les pays, s’inscrire ou quitter des groupes … tout comme sur Facebook !

Sympa non ?

Marrant

Ah oui, et ça permet aussi d’impliquer les jeunes qui comprennent rien à la politique, tu vois, en leur donnant des outils, pour que eux aussi se sentent impliqués dans le monde dans lequel ils vivent, car tu comprends, les jeunes si tu leur donnes pas du prémaché ou des trucs qu’ils connaissent, comme Facebook, et bien ils sont pas intéressés. Compris ?

PS: Merci à CroissantGirl14 pour le lien

Twitter est un drôle d’outil, lorsqu’on ne l’utilise pas, il ne nous manque pas, mais dès allumé il crée une dépendance aux flux informationnels. Progressivement il se transforme en un outil de communication pour les entreprises qui essaient de se positionner sur le créneau du web et du marketing conversationnel.

Au début, je n’ai pas bien compris comment une marque pouvait utiliser positivement et efficacement Twitter. Positivement car l’objectif final et de convertir/fidéliser des clients (avec le but à terme de vendre), efficacement car dans le bruit de Twitter il faut réussir à proposer un message audible et pertinent.

Ma première réflexion a porté sur le push promotionnel. J’entends par là que les sociétés peuvent utiliser Twitter pour envoyer les promotions en cours. Typiquement, c’est le choix des grands magasins, des services d’emplois sur le web, ou encore des boutiques on-line. Mon avis ? Inutile et une erreur. Alors effectivement il doit y avoir un taux de transformation (peut-être plus que les bannières publicitaires), mais il suffit d’imaginer le phénomène dans 3 ans pour se rendre compte que c’est voué à l’échec : lorsque toutes les entreprises se trouveront sur Twitter avec chacune un canal de push promotionnel, les personnes qui suivent ces messages abandonneront progressivement ce canal (de type de spammeur). Ce sera le même phénomène que les newsletters : au début on s’abonne pour trouver du contenu intéressant, mais en grande partie les abonnés croulent sur des messages de type spams, non-ouverts et non-pertinents et se désabonnent !

Dans ce cas, comment faire ?

Il faut converser ! Pour faire simple, il faut réfléchir à pourquoi des personnes aimeraient communiquer avec l’entreprise : existe t’il des connaissances en interne spécifiques, des analyses de marché, des visions, des compétences techniques … ? Plus simplement, qu’elles sont les compétences des salariés qui intéresseraient des personnes déjà sensibilisées sur le sujet. Par exemple, Twitter chez Microsoft permettrait d’échanger autour des bugs, d’aider pour des lignes de commande ou du codage, tout en poussant des informations dès la sortie d’un nouveau produit. Mais l’objectif principal est de converser.

Dans cette optique l’entreprise se doit :

• De suivre tout ce qui se dit sur elle, d’intervenir de façon pertinente et d’ainsi engager la conversation avec ses consommateurs-prospects
• De créer de la conversation de qualité sur ses compétences en interne : vision, marché, services, produits, concurrents, acteurs … Devenir un expert proposant son expertise de façon gratuite à ses followers.
• D’utiliser le moins possible le push marketing massif mais d’engager en fonction des intérêts et du sens de la conversation.

Un exemple ?

Je suis une entreprise qui vend des yaourts, mon compte Twitter doit servir à me positionner en tant qu’expert sur les produits laitiers : date de péremption, processus de fabrication, législation, tendance, vision d’évolution du marché, … un expert qui est à la disposition des internautes. J’écoute et connais ma société pour permettre un lien entre les consommateurs et celle-ci au niveau institutionnel. Je suis ce qui se dit sur ma marque et intervient pour accélérer les règlements des conflits, pour indiquer les procédures à suivre, pour donner des recettes, pour encourager certains types de consommation… un expert de la marque. Enfin, en fonction de la conversation je pousse certains produits … un expert catalogue.

Mais il ne faut pas faire l’inverse : produit puis … car les consommateurs s’arrêteront au produit et n’adhéreront pas au reste.

En gros, votre interlocuteur dans l’entreprise pour engager la conversation avec les internautes, doit être un expert (ou au moins une personne volontaire et passionnée) sur :

• Votre marché (au sens très large, jusqu’aux produits de substitutions, les utilisations détournées …)
• Votre entreprise (services, procédures, actualité, stratégie …)
• Vos produits et modes de consommation
• Votre catalogue au sens promotionnel

Avec ces 4 connaissances combinées, les conversations seront qualitatives et vous aurez gagné la bataille du marketing conversationnel !

Image : FFFFOUND!